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LIVRAISON ET RETOUR
Tout d’abord, il faut savoir que Songes et Rigolades est composé d’une toute petite équipe de femmes installée à La Rochelle. Dans nos bureaux naissent les nouveaux produits et les partenariats avec les professionnels. C’est là aussi que sont gérées les commandes Internet et leur suivi jusqu’à votre domicile.
Lorsque vous passez commande en ligne, vous recevez un email récapitulatif. De notre côté, nous sommes immédiatement averties par un email et nous nous efforçons de réduire au maximum les délais de traitement. Attention les commandes passées le weekend ne sont traitées que le lundi suivant !
Une commande est validée dès réception de son paiement intégral (par carte bancaire, Paypal, virement bancaire ou chèque). Dès lors, nous contactons notre fournisseur qui stocke nos meubles sur leur lieu de fabrication, afin d’éviter tout transport inutile.
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 semaines à votre domicile, suivant la réception du paiement et l’état des stocks. Une fois votre commande passée, vous recevrez un email récapitulatif. Puis nous prendrons soin de vous envoyer un second message dans la journée pour vous donner plus de précisions et les précautions à prendre lors de la réception de votre commande.
En général, ce sont les transporteurs SCHENKER ou GEFCO qui assurent la livraison des produits à domicile après prise de rendez-vous. Comme nous le précisons dans nos emails récapitulatifs, le chauffeur du camion ne fera que déposer les produits devant votre logement. Nous vous conseillons donc de prévoir une personne pour porter les colis qui sont parfois très lourds.
Ensuite, c’est à vous de jouer pour monter les meubles ! Ils sont faciles à assembler, mais prévoyez du temps car ils sont composés de nombreuses pièces à assembler. Les moins bricoleurs peuvent donc être sereins, d’autant que nous restons à votre service pour tout conseil !
Pour information, sachez que ces frais comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande afin d'avoir une pensée pour notre planète...
Attention, les livraisons à l’étranger ou dans les départements d’Outre-mer induisent des frais de port plus importants, que nous ne pouvons assumer. Nous revenons alors vers vous et établissons un devis au cas par cas.
Toute anomalie constatée sur l’aspect général des colis doit IMPERATIVEMENT être mentionnée sur le bordereau de transport (ex : colis écrasé, abimé, colis ouvert, etc.)
Voir FAQ n°5
A la date de livraison de votre commande, vous bénéficiez d’un an de garantie sous réserve d’un usage normal du produit. Si un élément du produit est abimé voire cassé, reportez vous à la notice de montage pour identifier le numéro de la pièce et nous signaler clairement le problème.
La ou les pièce(s) vous seront remplacées gratuitement et sans frais de port.
Chaque cas étant particulier, il est plus pratique pour nous que vous contactiez Stéphanie en téléphonant au 06 62 24 20 64 ou par email à contact@songesetrigolades.com.
